わざわざ会って仕事をしてみた

はたらくを変える

皆さん初めまして。株式会社Dai　B2BS div.　CSチームのJとMです！
私たちが働く株式会社Daiは「出社を前提としないはたらき方」を進めており、
コーラルワークを目指しています。

出社をしないため、社員の住んでいる場所も北海道から沖縄まで様々で、
社員がリアルで顔を合わせるのは、年4回のGM（General Meeting）のみ。
GMの際も一緒に働くというよりは、会社のことをみんなで考える機会として活用しています。

「コーラルワークってなんだ？」「GMってなんだ？」と思った方はぜひ、
代表ブログを読んでみてください。
▼株式会社Dai　代表ブログ
https://blog.dai.co.jp/

そんな株式会社Daiの B2BS div.「Bカート」にて
カスタマーサポートをしているのが、私たちCSチームです。

完全テレワークってどんなもん？株式会社Dai　B2BS divのCSチームってどんな雰囲気？
どんな仕事してるの？と気になっている方必見！

新しい試みとしてCSチームでオフライン合宿をしてみたので、
実際の様子をまとめてみました。

「普段完全テレワークで会わずに仕事をしている人が会ったらどうなった！？」
「入社からずっとテレワークのチームが会って仕事をしたらギスギスするってほんと！？」
「オンラインでの仕事とオフラインでの仕事の違いは！？」をご紹介します！

なんでわざわざ会って仕事をすることに？

きっかけはワーケーション！？

CSチームは社内で一番集まりにくいチームと言われています。
というのも、営業日は毎日10時〜17時でお問い合わせ対応があり、
移動時間が確保しづらく、業務の性質上セキュリティを考慮して働く環境を選ぶ必要があります。
そのうえ、スタッフの住んでいる地域も北海道から兵庫と社内1，2を争う遠隔チーム。

そんな集まりにくいチームなのに、なぜ集まることになったかというと、ある日のアサカイで
「コーラルワークの一環として、ワーケーションしてみるのもいいんじゃない？」が話題になったところからでした。

「集まりにくいチームがあえて集まってワーケーションするって面白そう！」
というわけでCS合宿を行うことになりました！

なぜ合宿？

「え？ここまで”ワーケーション”と言っていたのになんで急に”合宿”？わけわからん！」

ごもっともです。ただ、理由がございます。

きっかけは「みんなでワーケションしたら楽しそ～」だったのですが、
じゃあ集まってなにする？と話し合っていく中で
「お問い合わせ対応の強化が出来るようなものにしたい」
「通常通りお問い合わせ対応するのは当然！」という目的がつぎつぎと挙がりました。
全部やったろ！となると、ワークとバケーションが半々の”ワーケーション”とはちょっと違うな・・
ということで、「CS合宿」の命名に至りました！！

どんな合宿？

他者の対応に学び、改善を相互に共有し応対の質の向上を図る事を目的とし、
普段はメールで返信するお問い合わせも基本は電話で回答、
周りの声を聞きながら見聞を広めようという合宿内容となっています。

普段おうちで一人仕事をしていると、チームのみんながどんな対応をしているのか見聞きすることが出来ません。

今回は普段聞けないみんなの対応を見聞きしながら、仕事をする。
プラスでチームリーダーによる『いまさら聞けない正しい日本語講座』や、
CSの始祖による『CSSやJavascriptのできること講座』を受講することで、
「自分の対応に取込み視野や知見を広げてやろうじゃないか！」という合宿でした。

あくまで合宿！日常業務に穴をあけないでいかに多くの事を吸収できるか！！

メンバーの中には小さなお子様がいる方もいるので
「子供がいる環境でのお仕事ってどんな感じ？」を体感できる合宿でもありました。

会って仕事をしてみたら実際どうだった？

合宿の効果

合宿の効果として結論から言うと想定以上にめっちゃ良かったです。
何が想定以上かというと、
集まって仕事をする一体感、スピード感、対応の幅の広がり、他メンバーに対する理解など、
想定していた以上に効果を感じました。

ここでメンバーの感想をすべて紹介したいところですがレポート100枚分くらいになってしまいそうなので、
アンケートをもとに合宿して良かった点をランキング形式で感想の一部をご紹介します。

第3位
『他メンバーの生の対応が聞けるのが良かった』

「他者が話している内容を（勝手に）聴けて、そうだったのかと理解することにより、
電話応対の丁寧さや場面によって言い換えている言葉など各自スキルアップに繋がる機会となった」

「オフラインで同じ場にいたおかげでMさんとYさんのB2Bの商習慣についての会話を聞けたので、
質問したりとても理解が深まったように感じた。」

「力が入りすぎていることから空回りしていたことが分かったうえに
みんなのヒアリングの仕方でお客さん相手でもどんどん聞いていく体制が参考になった。」

この点については合宿後のコーラルワークにも活かせるのではないかと話し合い、
オンライン空間上で集まってお互いの声が聞こえる状態で仕事をしています。

ただ、ずっとお互いの音声や映像が共有されている状態は監視されている気分になるケースも考えられます。
現状それを良いと感じるメンバーがたまたま集まっているということもありますが、
今回の合宿により常につながっていることの良さを共有できたことがいい影響になったと思います。
そして合宿後取り組んでみて、オンライン空間でもすぐ話しかけられるし雑談できる環境ってやっぱりいいな〜と感じています。

第2位
『画面をすぐにのぞきにいける環境が良かった、いい緊張感だった』

「画面を一緒に見ながらできる研修や、相談はリモートでいう画面共有と一緒では？と思ってた部分もあったがやっぱり全く違う」

「画面を直接見に行ったり来たりが自然発生し、それぞれの理解の速度上昇に寄与している」

「周りに人がいるおかげで緊張感というか周りの目がある感じでいつもと同じぐらい集中できました。」

コーラルワークではどうしても「画面共有」をしないと他スタッフの画面は見れませんが、
対応の内容や画面遷移を知りたい時など、勝手に画面を覗きにいける環境はとても刺激になったようです。
また、その周りの目が対応する側のいい緊張感となりました。

第1位
『電話対応への固さが取れて対応への余裕ができた』

「他者の電話対応を聞く事により、言葉というより声のニュアンスや聞き方を通して、
問い合わせに対しよりヒアリングしやすくなった。各メンバー間で対応の高度化が進んでいたと思う。
また、電話対応に対する苦手意識を軽減できたのも良かった。」

「集まると変に緊張したり喋りにくくなるかなと思っていたが、周りに人が居て聞かれている状況の方が、意外に緊張しなかった。
むしろ聞いてもらっているという安心感やいい意味の緊張感があって、電話対応に対する苦手意識がやわらいだ。」

「合宿中やその後の対応でも（いい意味で）力が抜けて電話対応への苦手意識が減った。
ヒアリングもスムーズにできたように思う。」

電話対応への苦手意識や緊張が取れたという声が一番多かったです。
普段一人で対応していることや、決められた形もあまり定まっていないことから
電話へ苦手意識を持ってしまっているメンバーもいましたが、今回全員の対応を聞けたことで、
自分の中にあった「これでいいのかな？」が払拭されたようでした。

上記の感想以外にも、合宿によって様々な効果を感じた声がありました。

その他感想：実際の声

「人を理解するうえで、その人の周りにいる方々を知るというのはめちゃめちゃいいと思った。
コーラルワークの実態というのをリアルで感じれたのも良かったと思う。」

「勤務後の交流に関しても、ネットワーク越しじゃないのでタイミングが合いやすく
いつも以上に円滑なコミュニケーションが取れてより親密になれたと思う。
熱い議論もオフラインならではかなと。」

オンラインではできないチームビルディングに繋がり、より「チーム力」が増しました！

合宿中のスケジュール

チームビルディングを図り、より連携の取れたチームになるべく以下のスケジュールで決行しました！！
合宿の雰囲気をみてほしいのでなるべく多くの画像を入れてみました。
「そんなんいらんねん！」という方はスルーしてまとめをご覧ください。

Point!

・時折目を合わせて会話をしている（これオンラインじゃ難しい）
・皆の距離が近い
・お昼なども一緒に行動
・子どもがいる環境で仕事をしている

＜1日目＞
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