Customer Support

雇用形態

フルタイム（正社員）※入社後6カ月は契約社員、正社員登用前提の採用

職種

カスタマーサポート

仕事の内容

主な業務内容
・お客様対応（メール・電話）
・外部委託チーム（BPO）の対応品質チェック・改善提案
・FAQ／ナレッジベースの更新・AI回答ログの分析
・お客様の不満・要望データの整理と改善提案
・マニュアル整備・オペレーション改善

会社名

株式会社Dai

勤務地

フルリモート

必要な経験・知識

【求める経験】
・カスタマーサポート／コールセンター経験者（業種不問）
・SaaSサービスやシステムサポート経験がある方は歓迎
・FAQ整備やナレッジ運用が得意な方
・数字やデータをもとに改善を考えるのが好きな方
・効率化・仕組み化にやりがいを感じるタイプ
【求める人物像】
・自律・自立していること
　誰かに依存するのではなく、自ら考えて行動できること。
・自分の意見を表明できること
　フラットに自分の考えを発信し、対話ができること。
・利他の心
　チームや顧客、関わる人のために動けること。
・メタ認知（自分を客観視できること）
　自身の強みや課題を、主観に囚われず客観的に把握できていること。
・社会に対する意識
　会社は社会のために存在する、という意識を持つことができること。